에어비앤비가 숙소 예약 기능을 넘어 다양한 부가 서비스와 여행 체험을 결합하여 제공하는 대대적인 서비스 확장을 발표했습니다. 이는 에어비앤비가 단순히 숙박 플랫폼을 넘어 종합 여행 및 라이프스타일 플랫폼으로 거듭나려는 전략의 일환으로 풀이됩니다.
주요 내용은 다음과 같습니다:
- ‘에어비앤비 서비스(Airbnb Services)’ 출시: 호텔에서 흔히 이용할 수 있는 룸서비스, 피트니스, 스파와 같은 부대 서비스를 에어비앤비 숙소에서도 편리하게 이용할 수 있도록 했습니다.
- 제공 서비스 카테고리: 셰프, 사진 촬영, 마사지, 스파 트리트먼트, 퍼스널 트레이닝, 헤어, 메이크업, 네일, 간편식, 케이터링 등 총 10가지 카테고리로 구성됩니다.
- 전문가 연결: 에어비앤비는 평균 10년 경력을 보유하고 본인 인증 및 관련 면허·자격증을 제출한 전문가들을 서비스 제공자(호스트)로 연결해준다고 밝혔습니다.
- 가격 및 접근성: 대부분의 서비스는 미화 50달러 이하의 실속형 옵션을 포함하며, 에어비앤비 숙소에 머물지 않더라도 서비스만 따로 예약하여 현지인들도 이용할 수 있습니다.
- 초기 출시 지역: 전 세계 260개 도시에서 우선적으로 서비스를 선보이며, 향후 지역과 서비스를 지속적으로 확대할 예정입니다.
- ‘에어비앤비 체험(Airbnb Experiences)’ 강화: 기존의 여행 체험 예약 기능도 새로 단장하여, 현지인과 함께 여행지의 매력을 발견할 수 있는 다양한 체험 프로그램을 제공합니다.
- 새로운 앱 디자인 및 AI 기반 추천 시스템: 숙소, 서비스, 체험을 한곳에서 손쉽게 예약할 수 있도록 앱이 완전히 새롭게 디자인되었습니다. AI 기반 추천 시스템을 통해 사용자 선호도에 맞는 서비스를 제안하여 개인화된 경험을 제공합니다.
에어비앤비의 전략 및 목표:
브라이언 체스키 에어비앤비 공동 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 “17년 전 에어비앤비가 여행 방식을 완전히 바꿨듯, 이번에 새롭게 선보이는 서비스와 체험으로 여행업계에 다시 한번 변화를 일으킬 것”이라고 강조했습니다. 이는 단순한 숙박 앱을 넘어 여행객의 모든 경험을 아우르는 원스톱 플랫폼으로 진화하겠다는 목표를 보여줍니다.
에어비앤비는 이번 서비스 확장을 통해 호텔 산업과의 경쟁력을 높이고, 숙박 외 수익원을 다변화하며, 궁극적으로는 여행 산업의 새로운 표준을 제시하겠다는 포부를 가지고 있습니다. 과거 팬데믹 직후 비숙박 사업 확장을 중단했던 에어비앤비가 다시금 서비스 확장에 시동을 걸면서, 여행업계의 판도에 어떤 변화를 가져올지 주목됩니다.
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